Eine folgenhafte Entlassung – das Beispiel eines gekränkten Mitarbeiters zeigt eine Konfliktsituation mit hohem Gefahrenpotential.

Konflikte zwischen Menschen sind völlig natürlich und gehören zum Alltag. An dieser Stelle wird erklärt, warum Konflikte am Arbeitsplatz trotzdem in einigen Fällen zu Gewalt führen.

Im Gegensatz zur Drohung bahnt sich physische Gewalt in der Regel langsam an. Die Eskalationsleiter beschreibt die Stufen, die einem Angriff vorangehen.

Gewalt betrifft nicht nur die betroffenen Personen, sondern wirkt sich auf das gesamte Unternehmen aus. Die vielfältigen Auswirkungen werden in diesem Kapitel beschrieben.

Drei Fallbeispiele machen eindrücklich klar, dass Deeskalation in den verschiedensten Situationen die richtige Strategie sein kann.