Was Unternehmen in der heutigen Geschäftswelt tun, um das Geschäft anzukurbeln, sich auf dem Markt zu differenzieren und die Markentreue zu fördern, erläutert dieses einführende Kurskapitel.  

Was Kundenzentrierung ist, warum sie notwendig ist und wie man sie erreichen kann, wird in diesem Kursteil auf interaktive Weise erarbeitet.  

In diesem Kurskapitel wird ein produktionsorientiertes Unternehmen einem kundenzentrierten Unternehmen gegenübergestellt und mit einem Fallbeispiel die Relevanz eines kundenorientierten Unternehmens aufgezeigt. 

Kurze Videos zeigen die wichtigsten Unterschiede zwischen Kundenzentrierung und Kundenorientierung.  

Die Unterschiede zwischen Kundenzentrierung und Kundenservice werden in dem Kursteil veranschaulicht und ein PDF-Handout mit den wichtigsten Informationen steht zum Download bereit. 

In diesem Kursteil zeigt ein Fallbeispiel, worum es bei Kundenzentrierung wirklich ankommt.   

Warum auf eine Kundenorientierte Denkweise unbedingt umgestellt werden muss, welche Vorteile dies bringt und was passiert, wenn Kundenzentrierung ignoriert wird, verdeutlicht dieser Kursteil.  

Was getan werden muss, um eine Kundenzentrierte Denkweise einzuführen, welche Herausforderungen es gibt und welche Charakteristika ein kundenzentriertes Unternehmen ausmacht, wird in diesem Kurskapitel veranschaulicht.